年次総会：研修、チームビルディング、準備

研修、チームビルディング、そして準備は、あらゆる組織が計画を円滑に実行するために不可欠な3つの基本活動です。ライフ・ヒマラヤ・トレッキングでは、提供するサービスの質を高めるため、チームメンバーを対象とした1日間の研修、チームビルディング、そして準備セッションを実施しました。これらのセッションは毎年実施しており、今後も長期的に継続していきたいと考えています。

今回の年次会議では、チームメンバーは新しいアイデアや技術などを積極的に学び、それを今後の業務に活かそうと意欲的に取り組みました。他の会議と比べても、今回の年次会議は非常に特別なもので、チームとして成長し、他とは一線を画すことを最優先事項としました。

私たちライフ・ヒマラヤ・トレッキングは、 2025年1月29日に年次総会を開催しました。全チームメンバーが参加し、これまでの業務経験を振り返りました。サービス品質向上のために取り組むべき課題について議論し、自らの過ちを反省するとともに、可能な限りあらゆる面で改善していくことを誓いました。その結果、サービス品質向上のための新たな手法やアイデアの導入に注力することになりました。本稿では、チームとしての成長と組織としてのサービス向上を目指し、どのような研修やチームビルディング活動を行ったかをご紹介します。

トレーニングの概要

年次総会では、ガイドとポーターに必須の研修を提供し、現場での安全性と効率性を高めるための重要なスキルを身につけさせることに重点を置きました。研修ではトランシーバーの使用方法も取り上げ、ガイドがトレッキングやツアー運営において遠隔地での円滑なコミュニケーションにトランシーバーが不可欠であることを理解できるようにしました。また、グループ間の連絡維持や困難な地形における重要な最新情報の伝達など、最適な使用シナリオを学びました。

さらに、彼らは衛星電話の実践的な訓練を受け、標準的な通信手段が利用できない緊急時に衛星電話をいつ、どのように使用するかを学びました。

エベレストに3回、その他8000メートル級の山々にも複数回登頂した経験豊富な登山ガイド、パサン・シェルパ氏は、トランシーバーや衛星電話の重要性と利点に関する数々の勇敢なエピソードを語ってくれました。彼はこれまで何度も捜索救助活動に従事し、困難な地形に取り残された登山家やクライマーの命を、シンプルなトランシーバーや衛星通信の助けを借りて数多く救ってきたのです。

トレーニングのもう1つの重要な側面は、酸素ボンベ、レギュレーター、マスクの取り扱いでした。ガイドは、ボンベの圧力、適切な酸素流量、補助酸素を投与する適切な条件など、これらの機器の背後にある技術について教育を受けました。最適な使用シナリオの学習から技術的な詳細まで、これは新米ガイドにとって新しくも重要なスキルであり、トレーニングを受ける必要がありました。ゴレパニ・プーンヒル・トレッキングのような簡単な短いトレッキングから、エベレスト3つの高峠トレッキングのような厳しく困難な峠まで、クライアントを案内してきた30年以上の経験を持つビルシャ・B・ライ氏とミラン・リジャル氏から多くの経験が共有されました。

高山病が命に関わる可能性のある高地トレッキングでは、これらの側面を理解することが不可欠です。このトレーニングを通じて、私たちのチームはお客様の安全を確保し、山でのあらゆる困難に効果的に対応するための準備を整えています。

チームビルディング活動

チームビルディング活動

組織にとって最良の結果は、強力なチームを構築することで保証されます。チームビルディングとは、単に優秀なメンバーを集めることではありません。組織のメンバー全員がチームとして連携し、一体となってパフォーマンスを発揮することです。

ライフヒマラヤファミリーの結束をより強固で円滑なものにするため、仲間のガイドたちと集まり、それぞれの経験や洞察、そして楽しいジョークを共有しました。この集まりは、彼らが経験や洞察、そしてちょっとした冗談を交わし合う場となり、より強い絆を育むことができました。

さらに、今回のテーブルトークは、運営側（代表取締役社長／マネージャー／事務スタッフ）と現場側（ガイド／ポーター）との橋渡し役となることを目的として開催されました。ガイドたちは、自分たちのニーズや、仕事の質を高め、会社との長期的な関係を築くために必要なことを指摘しました。当社の代表取締役社長であるシバ・ハリ・リジャル氏は、経験豊富なガイドたちが提案した販売戦略、プロモーション、経済情勢の変化に関する変更案を全面的に支持しました。

私たちの旅を評価し、前向きな変化を受け入れる

2025年のこの年次会議は、単なる研修やチームビルディングにとどまりませんでした。2016年からの歩みを振り返り、今後数年間で前向きな変化を取り入れることを誓いました。私たちは、これまで辿ってきたロードマップを振り返り、成長の軌跡を追跡し、提供してきたサービスの質について議論しました。チームとして活動する中で、寄せられたフィードバックや、私たちが犯した過ちを深く掘り下げました。その結果、犯した過ちを特定するだけでなく、その根本原因を突き止めることができました。

私たちは、自分たちのミスを修正し、チームとしてより良いパフォーマンスを発揮する方法を計画しました。それだけでなく、お客様に最高のサービスを提供するために、チームとして今後どのように進んでいくかについても新たな計画を提案しました。2人のガイドによる家族経営の事業としてスタートした私たちは、今では50人以上の従業員（ガイドやポーター）を直接雇用し、さらに間接的にも多くの人々を雇用する、持続可能で成功した企業へと成長しました。ライフ・ヒマラヤ・チームは、長い道のりを歩んできました。

今年から追加される新しいもの

チームとして目標を達成する過程で、今年以降に追加すべき重要な事項や活動をいくつか決定しました。これらは、当社の歴史における重要な足がかりの一つとなり、旅行者や業界関係者の間で、ネパールにおける質の高いサービスの提供と倫理的かつ持続可能な観光環境の実現において、業界をリードする企業の一つとなるというブランドイメージを確立することになると信じています。

1. まず、私たちは次のような取り組みを開始しました ゴミ袋を運ぶ ガイドとポーターが同行するすべてのツアーで、お客様に安全で快適な環境をご提供しています。ご希望であれば、お客様にも提供可能です。エベレストベースキャンプトレイル、アンナプルナベースキャンプトレイル、そして多くの人気トレイルは、プラスチック廃棄物で汚染されています。私たちは、その汚染を最小限に抑え、トレイルを清潔に保つために、この取り組みを開始しました。ライフヒマラヤはこの取り組みを開始した最初の企業の一つです。多くの企業にご参加いただき、行政機関の協力を得て全国規模のキャンペーンとして展開できればと考えています。
2. ライフヒマラヤは植える 「お客様お一人につき一本の木」ネパールでのあらゆる冒険（トレッキング、ツアー、観光、ピーククライミング、ジャングルサファリなど）にご参加いただける方を募集しています。ネパールの丘陵地帯とヒマラヤ地域の自然環境、動植物、動物の生命を保護し、保全、促進、保護することが目的です。
3. 使用します ウォーキートーキー あらゆる困難なトレッキングのために アンナプルナサーキットトレッキング、 特に大人数のグループでは、トランシーバーがあれば管理が容易になります。また、少人数のグループでも、天候やトレッキングの難易度によっては、トランシーバーが命を救うツールとなる可能性があるため、ライフヒマラヤチームはこうした技術の重要性を強く訴えています。また、すべての遠征隊に衛星電話を提供します。 トロンピーク登山、アマ・ダブラム遠征、ヒムルン遠征など。

結論

私たちの年次会議は、ガイドやポーターに必須のトレーニングを提供し、装備を整えることに重点を置きました。

まとめると、研修、チームビルディング、そして準備は、あらゆる組織において従業員のパフォーマンスに直接影響を与えます。これら3つの重要なステップは、チームの質を高め、パフォーマンスを向上させ、研修生がそれぞれの課題に最善を尽くすよう動機付けます。これは間接的に、従業員と組織の双方にとってより良い結果をもたらすために組織が推進する規律と言えるでしょう。

ライフヒマラヤトレッキングは、常に最高のリソースと最高の環境をチームに提供することに重点を置いてきました。その結果、すべてのお客様に最高のサービスを提供できており、今後もチームとして進化を続け、最善を尽くしていきます。